営業は断られるのが普通だよと思ってませんか？
いいえ。結論から先に言うと…
【断られてからが営業なんです】
「断られてから…むむむ。ジョンカビラなんですけど～」って皆さん思ってますよね？
今回の記事は、そんなジョンカビラの人向けに
応酬話法の７つのテクニックをご紹介したい内容となります！
どうぞ、目から鱗でご覧ください。
くぅ～！（ジョンカビラ風）
それではいきましょう！
応酬話法７つのテクニック
応酬話法とは、断られそうになった時やネガティブなご意見を言われた時の対応方法の事を言います。
例えば…
いいのは分かるんだけど、効果も見えないし、不安なんだよね〜
とお客様に言われた場合、
貴方ならどう対応しますか？
下記７つのテクニックを参考にしましょう。
質問話法
いいのは分かるんだけど、効果も見えないし、不安なんだよね〜
効果が見えないと言うことはどういう事ですか？
もう少しお聞きしてもいいですか？
どういった点がご不安でしょうか？
質問をする事で、お客様がヒントをくれたのです。不安な事が明確化し、それを解決出来れば、会話や商談は前に進みます。
問題解決こそ、営業と心得ましょう。
イエス・バット法
いいのは分かるんだけど、効果も見えないし、不安なんだよね〜
そうですよね…仰る通りだとおもいます。初めてのお客様は特にご不安になられます。しかし、他社でも効果を出してますので、一度3ヶ月だけでも試してみませんか？
ブーメラン話法
いいのは分かるんだけど、効果も見えないし、不安なんだよね〜
そうなんです！効果が見えないからこそ、この最適なトライアルで使って頂きたいんですよ！
話題変換話法
いいのは分かるんだけど、効果も見えないし、不安なんだよね〜
なるほどですね〜…
ところで、お知り合いの方でこのサービス使ってるって方、居ませんか？
事例活用法
いいのは分かるんだけど、効果も見えないし、不安なんだよね〜
私のお客様だけで、しかも！初めてのご利用で、いい結果をあげられた会社様は○社もいますよ！例を出すと、お知り合いの株式会社○○さんも数年前に…
問題点解決話法
いいのは分かるんだけど、効果も見えないし、不安なんだよね〜
ごもっともですね。
それでしたら、試しにAではなく、Bのプランで試してみては如何でしょう？
Aで迷ってるなら、違う選択肢のBへと誘導してあげましょう。
資料活用法
いいのは分かるんだけど、効果も見えないし、不安なんだよね〜
そう言ったご不安がある様であれば、コチラをご覧ください。これは、A社の
事例なんですけれども〜、こちらの数字を見ていただくと〜…
視覚的効果を用いることにより、よりお客様の理解が明確になります。
まとめ
如何でしたでしょうか？
いきなり７つのテクニックを活用するのは難しいかもしれませんが、貴方なりに使いやすいテクニックがあれば、是非活用してみて下さい。
営業だけでなく、プライベートでも活用することが出来ますので実践範囲は広いかと思います。
社会人歴＝営業歴の僕が
営業未経験の人でも使える技法を
コチラの記事でもテクニック集も書いてますので
＼くぅ～！良かったらコチラもみて下さい／
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